การคืนสินค้า

เราอยากให้คุณได้ของที่ใช้งานได้จริงและถูกใจ หากมีอะไรไม่เป็นไปตามนั้น แจ้งเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า แล้วเราจะดูแลให้

สรุปเงื่อนไข

กรณี	ระยะเวลาแจ้ง	ใครออกค่าส่งคืน
สินค้าชำรุด เสียหาย หรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่แกะกล่อง	ภายใน 7 วัน	Kuma Power
ได้สินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือไม่ครบตามที่สั่ง	ภายใน 7 วัน	Kuma Power
สินค้าไม่ตรงกับรายละเอียดที่ระบุไว้บนหน้าสินค้า	ภายใน 7 วัน	Kuma Power
เปลี่ยนใจ (สินค้ายังไม่แกะใช้งาน)	ภายใน 7 วัน	ลูกค้า

กรณีที่เรารับผิดชอบเต็มจำนวน

หากสินค้าชำรุด ผิดรุ่น ไม่ครบ หรือเสียหายระหว่างขนส่ง เรารับผิดชอบทั้งหมด คุณเลือกได้ว่าจะรับสินค้าใหม่ทดแทน หรือคืนเงินเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง และเราเป็นผู้ออกค่าส่งคืนให้

กรณีเปลี่ยนใจ

รับคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพดังนี้

ยังไม่ผ่านการใช้งาน ไม่มีร่องรอยการติดตั้งหรือรอยขีดข่วน
อยู่ในกล่องบรรจุภัณฑ์เดิม ครบทั้งอุปกรณ์เสริม สายชาร์จ คู่มือ และของแถม
ซีลและป้ายสินค้ายังอยู่ครบ ไม่ฉีกขาด

กรณีนี้ลูกค้าเป็นผู้ออกค่าจัดส่งคืน และค่าจัดส่งขาไปไม่สามารถคืนได้ ส่วนค่าสินค้าเราคืนให้เต็มจำนวน

สินค้าที่ไม่รับคืนกรณีเปลี่ยนใจ

สินค้าที่แกะซีลเพื่อสุขอนามัยแล้ว เช่น อาหารสัตว์ ทรายแมว ไส้กรอง หรือของใช้ที่สัมผัสร่างกาย
สินค้าที่ผ่านการติดตั้งถาวร ตัดต่อสาย ดัดแปลง หรือแฟลชเฟิร์มแวร์แล้ว
สินค้าสั่งทำพิเศษหรือสั่งนำเข้าตามคำขอเฉพาะราย
สินค้าล้างสต็อกหรือสินค้าตำหนิที่ระบุเงื่อนไข “ไม่รับเปลี่ยนคืน” ไว้ชัดเจนบนหน้าสินค้า

ข้อยกเว้นเหล่านี้ใช้กับกรณีเปลี่ยนใจเท่านั้น หากสินค้าชำรุดหรือส่งผิด เรารับผิดชอบทุกกรณี

ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

แจ้งเรา — ทัก LINE @kumapower โทร. 064-618-2542 หรืออีเมล [email protected] พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ระบุปัญหา และแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าและกล่อง
รอการอนุมัติ — ทีมงานตอบกลับภายใน 1 วันทำการ พร้อมแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนและหมายเลขอ้างอิงการคืนสินค้า
ส่งสินค้าคืน — ส่งคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับอนุมัติ แพ็กให้เรียบร้อยพร้อมอุปกรณ์ครบ และเขียนหมายเลขอ้างอิงไว้บนกล่อง
เราตรวจรับ — ใช้เวลา 1–3 วันทำการนับจากวันที่พัสดุถึงเรา แล้วแจ้งผลให้ทราบ
คืนเงินหรือส่งสินค้าใหม่ — ตามที่ตกลงกันไว้ในขั้นตอนที่ 2

กรุณาอย่าส่งสินค้าคืนก่อนได้รับการอนุมัติ เพราะเราอาจไม่สามารถระบุเจ้าของพัสดุได้

ระยะเวลาการคืนเงิน

เราคืนเงินกลับไปยังช่องทางเดิมที่คุณใช้ชำระ เสมอ และเริ่มดำเนินการทันทีหลังตรวจรับสินค้าเรียบร้อย

ช่องทางที่ชำระ	คืนเงินกลับไปที่	ระยะเวลาโดยประมาณ
พร้อมเพย์ (QR Code)	บัญชีธนาคารต้นทาง	3–7 วันทำการ
บัตรเครดิต / เดบิต	บัตรใบเดิม	7–15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร
Rabbit LINE Pay / ShopeePay / TrueMoney Wallet	กระเป๋าเงินเดิม	3–10 วันทำการ

ระยะเวลาข้างต้นเป็นรอบการทำรายการของธนาคารและผู้ให้บริการชำระเงิน ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา หากเลยกำหนดแล้วยังไม่ได้รับเงินคืน แจ้งเราได้ทันที เราจะตามเรื่องให้

การรับประกันสินค้า

สินค้าบางรายการมีการรับประกันจากผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าเกินกว่า 7 วัน ซึ่งจะระบุไว้บนหน้าสินค้านั้น ๆ การรับประกันดังกล่าวครอบคลุมความเสียหายจากการผลิตเท่านั้น ไม่รวมความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี ตกหล่น น้ำเข้า ไฟกระชาก หรือการดัดแปลง ต้องการเคลมประกัน ทักหาเราได้เช่นกัน เราประสานงานให้

ยกเลิกคำสั่งซื้อ

ยกเลิกได้ฟรีตราบใดที่พัสดุยังไม่ออกจากคลัง เพียงทักหาเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะคืนเงินเต็มจำนวนตามตารางด้านบน หากพัสดุออกจากคลังแล้ว จะเข้าเงื่อนไขการคืนสินค้ากรณีเปลี่ยนใจแทน

นโยบายนี้ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย ดูเพิ่มเติมที่ ข้อกำหนดการใช้งาน และ นโยบายการจัดส่ง

ปรับปรุงล่าสุด 10 สิงหาคม 2569